📘 ECMAX 供应链系统销退异常 FAQ 指引
📦 1 C单销售退货
🔑 1.1关键词：C单销退部分入库-关单
❓ 1.1.1疑问：
客服审核给仓库的C单销退，仓库按照实物包裹“部分收货”，之后不再入库，如何完结退货单？
💡 1.1.2解答：
（1）客服在吉客云OMS的“仓库退货”界面，找到此单，操作“完结收货”，即退货单自动结算完成，收货状态更新为“收货完成-少收”，约10分钟左右，自动同步（回传）金蝶ERP；
（2）如果仓库使用的WMS非吉客云，还需要确保对应的入库申请单关单。
🔑 1.2关键词：C单销退部分入库-补仅退款
❓ 1.2.1疑问：
C单销退，部分入库关单之后，针对未入库部分，客服是否需要补录仅退款单？
💡 1.2.2解答：
（1）如果未入库部分是赠品，没有退款金额，那么，不需要补录仅退款单；
（2）如果未入库部分是主品，有退款金额，那么，就需要补录仅退款单，客服可以引用吉客云oms的网店售后单，或引用原销售单，或直接新建/导入来生成仅退款单，即“补偿退款单”。
🔑 1.3关键词：C单销退未入库-取消
❓ 1.3.1疑问：
客服审核C单销退给仓库了，但是仓库未收到退回的实物包裹，如何取消退货单？
💡 1.3.2解答：
（1）客服在吉客云OMS的“退换补发单查询”界面，找到此单，先操作“恢复至审核”，再操作“取消退换补发单”即可。
（2）如果仓库使用的WMS非吉客云，还需要确保对应的入库申请单关闭。
🔑 1.4关键词：C单销退未入库-补仅退款
❓ 1.4.1疑问：
C单销退，仓库未入库，客服取消之后，是否需要补录仅退款单？
💡 1.4.2解答：
（1）如果，未入库的退货是赠品，没有退款金额，那么，不需要补录仅退款单；
（2）如果，未入库的退货是主品，有退款金额，那么，就需要补录仅退款单，客服可以引用吉客云oms的网店售后单，或引用原销售单，或直接新建/导入来生成仅退款单，或直接将退货单“转为补偿退款单”。
🔑 1.5关键词：C单销退已入库回传-修改时间
❓ 1.5.1疑问：
财务反馈金蝶ERP的C单销退业务时间不对，客服能否修改时间？
💡 1.5.2解答：
（1）如果，需要修改的C单销退的业务时间在金蝶ERP已关账，则无法修改。
（2）如果，需要修改的C单销退的业务时间在金蝶ERP还没有关账，则可以修改；要么，客服走OA申请，直接在金蝶ERP修改此单时间；要么，客服走OA申请，先在金蝶ERP取消/删除此单，然后在吉客云OMS修改此单的时间，最后手工回传金蝶ERP；SOP如下图所示。
C单销退入库回传修改时间操作指引，如下图。
C单销退入库回传修改时间--ERP运维审批，如下图。
C单销退入库回传修改时间--OMS运维审批，如下图。
🔑 1.6关键词：C单销退入库回传OMS异常-补入库
❓ 1.6.1疑问：
三方仓库（非吉客云wms）的C单销退已入库，但是回传oms异常，且wms无法再次回传，导致oms无入库数据，单据无法完结，如何处理？
💡 1.6.2解答：
仓库/客服先将仓库在wms实际退货入库的明细，反馈给供应链仓配组对接人，仓配组同学在吉客云操作入库，即在吉客云仓储模块操作收货入库，入库完成之后，退货单的收货状态更新为“已收货”，会自动结算完成，约10分钟左右，自动同步（回传）金蝶ERP。
🔑 1.7关键词：C单销退已入库-取消
❓ 1.7.1疑问：
客服审核C单销退给仓库了，且仓库WMS已入库，如何取消退货单？
💡 1.7.2解答：
（1）如果仓库WMS已操作收货，但未回传OMS，此时客服通知仓库在WMS自行取消收货（或调整库存），然后在吉客云OMS取消（恢复至审核+取消）此单即可；
（2）如果仓库WMS已操作收货，且已回传OMS，但未回传金蝶ERP，此时客服先通知仓库在WMS自行取消收货（或调整库存），然后在吉客云OMS取消（驳回结算+驳回退货等待+恢复至审核+取消）此单即可；
（3）如果仓库WMS已操作收货，且已回传OMS，已回传金蝶ERP，此时客服先通知仓库在WMS自行取消收货（或调整库存），然后走OA申请，在金蝶ERP取消/删除此单（如ERP已关账，无法取消此单，则调整库存），最后在吉客云OMS取消（驳回结算+驳回退货等待+恢复至审核+取消）此单即可。
①操作流程图
②系统操作指引
🔑 1.8关键词：C单销退未及时入库（已转仅退款）-补入库
❓ 1.8.1疑问：
客服审核C单销退给仓库，因仓库长期未入库，考虑财务关账，客服将退货单转为仅退款单，完成并回传金蝶ERP了，但是仓库后来接收/找到退货包裹，如何处理？
💡 1.8.2解答：
按照财务要求，在金蝶ERP、吉客云OMS、仓库WMS将退货包裹做盘盈入库，即客服邮件给供应链库存组申请盘盈入库。（注：oms和wms的盘盈入库，除各自做盘盈单，建议oms推单给wms入库。）
（1）操作流程图
（2）系统操作指引
🔑 1.9关键词：C单销退未及时入库（平台仓）-补入库
❓ 1.9.1疑问：
平台仓（如 京东POP仓、菜鸟仓、抖音仓等。）于上个月做了C单的销售退货入库，但是在我司系统未及时做单及入库，如何补上个月的退货入库？
💡 1.9.2解答：
客服按照平台仓的退货入库记录，在吉客云oms引用原销售单/售后单生成“退换补发单”（退货），审核之后，通知供应链仓配组同学在吉客云wms操作“退货入库”，之后退货单的收货状态更新为“已收货”，会自动结算完成（此时需联系吉客云运维修改完成时间至上个月），约10分钟左右，自动同步（回传）金蝶ERP。（注：前提是上个月未关账，否则不能修改时间和回传。）
📦 2 B单销售退货
🔑 2.1关键词：B单销退部分入库-关单
❓ 2.1.1疑问：
金蝶ERP下推OMS给仓库的B单销退（退料入库），仓库按照实物包裹“部分入库”，之后不再入库，如何完结关闭退货单？
💡 2.1.2解答：
（1）首先，供应链仓配组在吉客云OMS的“入库作业等待”界面，找到此单，操作关单，即“关闭通知+关闭”，此时退料入库单的审核状态更新为“已关闭”，通知状态更新为“不用通知”，入库状态更新为“入库完成”。
（2）然后，通知仓库同事确认WMS的单据状态已关闭（不可继续操作收货），如WMS显示未关闭，则需仓库同事手工操作WMS关闭（特别是非吉客云WMS）。
（3）最后，确保金蝶ERP的单据（退货通知单）已关闭。
🔑 2.2关键词：B单销退未入库-取消
❓ 2.2.1疑问：
金蝶ERP下推OMS给仓库的B单销退（退料入库），但是仓库未收到退回的实物包裹，如何取消/撤回退货单？
💡 2.2.2解答：
（1）首先，供应链仓配组在金蝶ERP将单据（退货通知单）取消/作废。
（2）然后，供应链仓配组在吉客云OMS的“入库作业等待”界面，找到此单，操作关单，即“撤回通知+关闭”，此时退料入库单的审核状态更新为“已关闭”，通知状态更新为“不用通知”，入库状态更新为“入库完成”。（注：吉客云OMS操作“撤回通知”，默认会调用仓库WMS的取消接口。）
（2）最后，通知仓库同事确认WMS的单据已取消，如WMS显示未取消，则需仓库同事手工操作WMS取消。
🔑 2.3关键词：B单销退入库回传OMS异常-补入库
❓ 2.3.1疑问：
三方仓库（非吉客云wms）的B单销退（退料入库）已入库，但是回传oms异常，且wms无法再次回传，导致oms无入库数据，单据无法完结，如何处理？
💡 2.3.2解答：
仓库同学先将在wms实际退货入库的明细，反馈给供应链仓配组对接人，仓配组同学在吉客云操作入库，即在吉客云仓储模块操作收货入库，入库完成之后，退料入库单的入库状态更新为“入库完成”，约10分钟左右，自动同步（回传）金蝶ERP。
🔑 2.4关键词：B单销退已入库-取消
❓ 2.4.1疑问：
在金蝶ERP申请的B单销退（退货通知单）通过吉客云OMS，推给仓库了，且仓库WMS已操作退货入库，如何取消退货入库？
💡 2.4.2解答：
（1）如果仓库WMS已操作收货，但未回传OMS，此时供应链仓配通知仓库在WMS自行取消收货（或调整库存），然后运营/仓配OA申请取消退货单，即在金蝶ERP取消（关闭/作废）退货通知单，在吉客云OMS取消（撤回通知+关闭）退料入库单；
（2）如果仓库WMS已操作收货，且已回传OMS，但未回传金蝶ERP，此时供应链仓配先通知仓库在WMS自行取消收货（或调整库存），然后运营/仓配OA申请取消退货单，即在金蝶ERP取消（关闭/作废）退货通知单，在吉客云OMS取消（冲销+撤回通知+关闭）退料入库单；
（3）如果仓库WMS已操作收货，且已回传OMS，已回传金蝶ERP，此时供应链仓配先通知仓库在WMS自行取消收货（或调整库存），然后运营/仓配OA申请取消退货单，即在金蝶ERP取消（关闭/作废）退货通知单（如ERP已关账，无法取消此单，则申请调整库存。），最后在吉客云OMS取消（冲销+撤回通知+关闭）退料入库单。
①操作流程图
②系统操作指引
未完待续。。。。。。