吉客云C单销售仅退款操作指引（简版）

版本 V1.1 · 简版 · 客服适用

一、主要流程

开始 → 新建仅退款单 → 审核仅退款单 → 结算仅退款单（自动）→ 回传仅退款单至金蝶erp（自动） → 结束

（1）如果吉客云有网店售后单，可以在【网店售后单处理】或【网店售后单查询】的界面，找到此单，鼠标右键，转成仅退款单（转入补偿退款审核），如图。

①如果是在【网店售后单处理】的界面操作。

②如果是在【网店售后单查询】的界面操作。

注：以上操作，可以批量筛选订单，批量勾选订单，批量转成退货单，生成的仅退款单，会显示在【补偿退款单审核】和【补偿退款单查询】的界面。

（2）如果吉客云没有网店售后单，就在【销售单查询】的界面，引用原销售单，鼠标右键，选售后服务，生成仅退款单（创建补偿退款单），填写退货单信息，保存即可，如图。

①如果是逐单生成仅退款单。

②如果是批量生成仅退款单。（暂不支持）

注：创建补偿退款单的时候，注意填写退款单主信息，默认如上，生成的仅退款单，会显示在【补偿退款单审核】和【补偿退款单查询】的界面。

如果仅退款单的主信息，及其商品、数量、金额等，都跟实际一致了，就可以在【补偿退款单审核】的界面“审核”了，否则就要先“修改”编辑了再“审核”，如图。

注：同样，可以批量筛选仅退款单，批量勾选仅退款单，批量审核仅退款单。

当仅退款单审核之后，需要结算了，才能完成仅退款单；一般默认自动结算，但如果自动结算失败了，需要在【补偿退款单结算】的界面，操作“完成结算（冲收入）”，如图。

注：同样，可以批量筛选仅退款单，批量勾选仅退款单，批量结算仅退款单。

当仅退款单完成之后，需要回传到金蝶ERP，才能生成金蝶ERP的应收单（负数）；一般默认自动回传，但如果自动回传失败了，或在金蝶ERP查不到应收单，需要联系系统运维排查处理。

注：如果整个仅退款单金额是0，可能会回传金蝶ERP失败。

以上，在吉客云操作仅退款的方式，一般C单业务都适用。