吉客云C单销售退货入库操作指引（简版）

版本 V1.1 · 简版 · 客服 / 仓储适用

一、主要流程

开始 → 新建退货单 → 审核退货单 → 退货入库 → 结算退货单（自动）→ 回传退货单至金蝶ERP（自动） → 结束

（1）如果吉客云有网店售后单，可以在【网店售后单处理】或【网店售后单查询】的界面，找到此单，鼠标右键，转成退货单（转入退换补发审核），如图。

①如果是在【网店售后单处理】的界面操作。

②如果是在【网店售后单查询】的界面操作。

注：以上操作，可以批量筛选订单，批量勾选订单，批量转成退货单，生成的退货单，会显示在【退换补发单审核】和【退换补发单查询】的界面。

（2）如果吉客云没有网店售后单，就在【销售单查询】的界面，引用原销售单，鼠标右键，选售后服务，生成退货单（创建退换补发单），填写退货单信息，保存即可，如图。

①如果是逐单生成退货单。

②如果是批量生成退货单。

注：创建退换补发单的时候，注意填写退货单主信息，默认如上，生成的退货单，会显示在【退换补发单审核】和【退换补发单查询】的界面。

如果退货单的主信息，及其仓库、快递、商品、数量、金额等，都跟实际一致了，就可以在【退换补发单审核】的界面“审核”了，否则就要先“修改”编辑了再“审核”，如图。

注：同样，可以批量筛选退货单，批量勾选退货单，批量审核退货单。

退货单审核之后，可以在【仓库退货】的界面，操作“退货入库”，填写“本次退货”数量，保存即可，如图。

注：同样，可以批量筛选退货单，批量勾选退货单，点击“退货入库”，然后批量填写“本次退货”数（即点击 “待退数 >> 本次退货”），当然，只有本次退货数等于待退数时，才适用。

当退货单入库完成之后，需要结算了，才能完成退货单；一般默认自动结算，但如果自动结算失败了，需要在【退换补发单结算】的界面，操作“退换补发单结算”，如图。

注：同样，可以批量筛选退货单，批量勾选退货单，批量结算退货单。

当退货单完成之后，需要回传到金蝶ERP，才能生成金蝶ERP的销售退货单及其暂估应收（负数）；一般默认自动回传，但如果自动回传失败了，或在金蝶ERP查不到销售退货单，需要联系系统运维排查处理。

注：①如果整个退货单未入库或退货数量是0，直接手工完结了，是无法回传金蝶ERP的；②如果退货入库的时间小于等于金蝶ERP关账的时间，也会回传失败。

以上，在吉客云退货入库的操作方式，适用于吉客云OMS未对接跨境仓WMS的情况。