关于吉客云(OMS)网店订单(无效货品)转单失败的处理案例（天猫店）

一、转单失败处理流程（共7步）

1、查询网店订单

登录吉客云oms，左上角搜索“网店订单转审核”或“网店订单查询”，找到此单，查看无效货品的链接ID及规格信息。

说明：登录吉客云链接：https://web.jackyun.com/home/mainframe_web.html 。

2、找到商品链接ID

登录天猫店商家后台的商品模块，选择【我的商品】，找到这个订单的商品链接ID，点击编辑。

说明：登录网店后台商品模块链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/SellManage/all?current=1&pageSize=20

3、编辑商家编码

找到销售规格，填写这个链接ID下的对应规格的商家编码（即吉客云的商品码，如果是单品，就是吉客云的条码，如果是虚拟套装，就是吉客云的组合装码）。

说明：如涉及虚拟套装（组合装），如果是新建的，就找供应链的史秀峰同学，先把这个虚拟套装信息维护到吉客云，这样，你们在链接上编辑商家编码，再下载到吉客云勾选自动匹配，就会正常匹配了。

4、下载商品链接

再到吉客云的 【网店商品下载】的界面，下载商品链接，勾选自动匹配，看看下载之后匹配是否正常正确？

说明：如不按照平台商品ID下载，全量下载需要注意商品链接的状态（上下架等），记得勾选自动匹配，下载之后，检查下匹配状态及匹配是否正确？如未匹配或匹配错误，则可鼠标右键，删除商品，重新编辑商家编码，重新下载匹配。

5、匹配订单商品

如果网店商品链接显示“已匹配”且正确，就去吉客云的【网店订单转审核】的界面，找到此单，鼠标右键，选择“手工匹配”，进入界面，填写货品编码（即商家编码），确定即可。

填写 商家编码填写 商家编码

说明：注意不要直接点“转入审核”或“强制转入审核”，一定要先“手动匹配”，填写的“货品编号”就是在商品链接上填写的“商家编码”。

6、转入审核(转单)

当手工匹配订单商品之后，返回吉客云的【网店订单转审核】的界面，选择到此单，点击“转入审核”，则可转成（生成）吉客云的销售单。

说明：当此单不显示“货品无效”的标记，且显示“系统货品编号及“系统品名”，则说明匹配成功，但要检查是否正确？特别是虚拟套装”。

7、检查销售单

如果转单（转入审核）成功了，就可以在吉客云【销售单查询】的界面，看到此销售单了。

说明：此时，注意检查刚刚手工匹配的商品（商家编码）在转单之后解析（匹配）的单品及数量是否正确？特别是虚拟套装。

二、处理说明

总结

综上，不管是实物品，还是虚拟品（如 运费，差价，购物金等），其处理的流程步骤是一样的，其他电商平台网店可参考执行。